• Buradasın

    50 bin şikayet geldi! Bakanlık harekete geçti! e-ticaret devi hakkında inceleme başlatıldı

  • poster
    poster
    poster
    poster
    poster
    Yurtdışındaki e-ticaret platformlarından sipariş verilen ürünlerin kalitesizliği vatandaşı çileden çıkardı. 
    1
    14 Temmuz
    Şikayetlerin sayısının 50 bini aştığı öğrenilirken, bakanlığın konuyla ilgili inceleme başlatacağı öğrenildi. 
    2
    14 Temmuz
    Tüketicilerden alışveriş öncesinde kimlik numarası istenmesi, vatandaşların şikayetlerine neden oldu. 
    3
    14 Temmuz
    Ticaret Bakanlığı'nın tüm uyarılarına rağmen halen Türkiye'ye temsilci atamayan Temu'nun, 10 milyonu aşkın kişinin kimlik verisini elinde bulundurduğu öğrenildi. 
    4
    14 Temmuz
    Uzmanlar, Türkiye’de resmi temsilciliği bulunmayan bir şirketin milyonlarca vatandaşın kişisel verisini elinde bulundurmasının, hukuki olduğu kadar güvenlik açısından da ciddi sorunlara yol açabileceği konusunda uyarıda bulunuyor. 
    5
    14 Temmuz
      sabah.com.tr1
      takvim.com.tr2
      bursadabugun.com3
      haber7.com4
      dogruhaber.com.tr5

    Diğer konular

    50 bin şikayet geldi! Bakanlık harekete geçti! e-ticaret devi hakkında inceleme başlatıldı
    bursadabugun.com14 Temmuz
    50 bin şikâyet geldi, bakanlık harekete geçti
    sabah.com.tr14 Temmuz

    İçerik konuları

    Temu
    Ticaret Bakanlığı
    Türkiye

  • Yanıt bulun

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    TEMU'nun Türkiye'deki faaliyetleri şunlardır:
    • Operasyon Üssü Kurulması: TEMU, 19 Haziran 2025 itibarıyla İstanbul'da bir operasyon ofisi açarak Türkiye'de yerel bir depo kurdu 134.
    • Hızlı Teslimat: Yerel depo sayesinde, "yerel" ibaresi bulunan ürünler 1 iş günü içinde teslim edilebiliyor 14.
    • Ödeme Altyapısı: Türkiye merkezli bir şirket üzerinden ödeme kabul edilerek, yerel ödeme sistemleri kullanılıyor 15.
    • Gümrük İşlemleri: Gümrük işlemleri TEMU tarafından yürütülüyor, kullanıcılar ek bir vergi ödemiyor 15.
    • Yeni Pazar Stratejisi: Özellikle tekstil, mutfak ürünleri, ev dekorasyon ve kişisel bakım ürünleri gibi alanlarda Türkiye'nin üretim gücünden yararlanmayı hedefliyor 2.
    • Kampanyalar: İlk siparişte ücretsiz kargo ve özel indirimler sunuluyor 5.
    5 kaynak
    Kişisel verilerin güvenliği önemlidir çünkü:
    • Yasal yükümlülükler: Veri koruma yasaları (KVKK, GDPR gibi) şirketlerin müşteri bilgilerinin korunmasını zorunlu kılar 23.
    • İtibar: Verilerini koruyamayan bir şirket, müşteri güvenini kaybedebilir ve itibar zedelenmesi yaşar 25.
    • Finansal kayıplar: Veri ihlalleri, önemli meblağlarda ceza alınmasına ve gelir kaybına yol açabilir 25.
    • İş sürekliliği: Kritik verilere erişememek, operasyonları aksatabilir ve işletmeyi zarara uğratabilir 2.
    • Müşteri güveni: Veri ihlalleri, müşteri güvenini olumsuz etkiler 25.
    Ayrıca, kişisel verilerin güvenliği, bireylerin temel hak ve özgürlüklerinin korunması ve özel hayatın gizliliğinin sağlanması açısından da büyük önem taşır 34.
    5 kaynak
    E-ticaret platformlarında tüketici hakları şu şekilde özetlenebilir:
    • Cayma Hakkı: Tüketiciler, internet üzerinden satın aldıkları bir ürünü koşulsuz bir şekilde 14 gün içinde iade edebilirler 12. Bu süre, ürünün teslim edildiği günü takip eden günden itibaren başlar 2.
    • Ayıplı Ürün Hakkı: Ayıplı ürünlerde tüketici, 2 yıl içinde ürünün onarılmasını, yenisiyle değiştirilmesini, bedel iadesini ya da ayıp oranında indirim talep etme hakkına sahiptir 2.
    • Bilgilendirme Yükümlülüğü: Satıcılar, ürün özelliklerini, fiyatlarını ve iade koşullarını açıkça beyan etmek zorundadır 2.
    • Güvenli Ödeme Koşulları: İnternet alışverişlerinde güvenli ödeme koşulları sağlanmalı ve kişisel bilgiler korunmalıdır 15.
    • İletişim ve Müşteri Hizmetleri Hakkı: Satıcı veya e-ticaret platformları, iletişim bilgilerini açık ve net bir şekilde belirtmeli ve tüketicilerin sorularını yanıtlamalıdır 13.
    • Hakem Heyetine Başvuru Hakkı: Açık ayıp veya gizli ayıp gibi konularda ortaya çıkan sorunlara çözüm için hakem heyetine başvurulabilir 1.
    5 kaynak
    Ticaret Bakanlığı'nın inceleme süreci genellikle şu adımları içerir:
    1. Ön Hazırlık ve Belgelerin Toplanması: Şikayetçi, yaşadığı sorunu net bir şekilde tanımlamalı ve gerekli belgeleri (fatura, garanti belgesi, yazışmalar vb.) hazırlamalıdır 4.
    2. Başvuru: Şikayet, Ticaret Bakanlığı'nın resmi web sitesi üzerinden veya doğrudan bakanlık ofislerine giderek yapılabilir 4.
    3. Değerlendirme: Bakanlık, şikayeti aldıktan sonra ilgili birimi bilgilendirir ve gerekli incelemelere başlar 4.
    4. Cevap ve Çözüm Önerileri: Bakanlık, şikayeti değerlendirdikten sonra ilgili taraflarla iletişime geçer ve bir sonuç raporu hazırlar 4. Bu raporda, şikayetin sonucu ve alınacak önlemler belirtilir 4.
    5. İtiraz Hakkı: Tüketici, Ticaret Bakanlığı'nın verdiği karara itiraz ederse, belirli süre içinde yasal yollara başvurarak dava açabilir 4.
    Bakanlık, hem re'sen hem de şikâyet üzerine inceleme yapabilir 25. Denetimler, şirketlerin hukuka uygun faaliyet göstermesini sağlamak, tüketicileri korumak ve piyasa düzenini teminat altına almak amacıyla yürütülür 2.
    5 kaynak
    Temu hakkında yapılan şikayetler çeşitli konuları içermektedir:
    • Hediye vaadi yerine getirilmiyor 1. Temu, sürekli hediye göndereceğini söyleyerek insanları üye yapıyor ancak birçok kişiye hediye gönderilmiyor 1.
    • Yanlış ürün gönderimi 1. Sipariş edilen ürünlerden farklı veya hatalı ürünler gönderiliyor 1.
    • İade süreçlerinde kesinti ve sorunlar 1. İade işlemlerinde para kesintisi yapıldığı ve iade süreçlerinin uzun sürdüğü belirtilmektedir 1.
    • Veri gizliliği endişeleri 4. Temu'nun, kullanıcılardan alışveriş öncesinde T.C. kimlik numarası istemesi, veri gizliliği sorunlarına yol açtığı yönünde şikayetler bulunmaktadır 4.
    • Gümrük vergisi sorunları 1. Türkiye'ye girişte uygulanan gümrük vergilerinin yüksek olduğu ve bu durumun müşterilere yansıtıldığı ifade edilmektedir 1.
    Temu'nun müşteri hizmetleri ile ilgili de bazı şikayetler bulunmaktadır 1.
    Temu ile ilgili şikayetlerin detaylı listesi için şikayetvar.com sitesi ziyaret edilebilir 12.
    5 kaynak